Сервисная деятельность №8
Тема 8. Основные методы предоставления услуг и формы обслуживания 8.1 Основные методы предоставления услуг 8.2 Формы обслуживания Скачать:”Сервисная деятельность№8″
Сервисная деятельность №7
Тема 7. КОНТАКТНАЯ ЗОНА 7.1 Общие положения 7.2 Пространство контакта 7.3 Процесс контакта между клиентом и исполнителем 7.4 Содержание контакта 7.5 Работа с жалобами потребителей 7.6 Принципы эффективного решения конфликтных ситуаций Скачать: “Сервисная деятельность№7”
Сервисная деятельность №6
Тема 6. ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ 6.1 Обслуживание как сервисная система 6.2 Система сервисных операций 6.3 Система предоставления услуг 6.4 Система маркетинга услуг Скачать: “Сервисная деятельность№6”
Сервисная деятельность №5
Тема 5. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ ИМИ РЕШЕНИЯ 5.1 Определение потребительской среды в сфере услуг 5.2 Клиенты и их потребности 5.3 Факторы, влияющие на покупательское поведение 5.4 Процесс принятия решения потребителем. 5.5 Специфические аспекты покупки услуг 5.6 Поведения потребителей деловых услуг Скачать: “Сервисная деятельность№5”
Сервисная деятельность №4
Тема 4. ЦЕННОСТЬ УСЛУГИ 4.1 Определение ценности услуги 4.2 Модель ценности услуги Скачать: “Сервисная деятельность№4”
Сервисная деятельность №3
Тема 3. СПЕЦИФИКА УСЛУГ КАК ТОВАРА 3.1 Эволюция понятия «товар» 3.2 Характеристики услуг 3.3 Отличие услуги от материально-вещественного товара Скачать: “Сервисная деятельность№3”
Сервисная деятельность №2
Тема 2. СОЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И РАЗВИТИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 2.1 Теория постиндустриального общества 2.2 Этапы развития услуг в России Сервисная деятельность Тема№2 Скачать: “Сервисная деятельность Тема№2”
Сервисная деятельность №1
Сервисная деятельность Тема№1 Скачать: “Сервисная деятельность Тема№1”
Устройство компьютера
Любой компьютер состоит из четырех частей – устройства ввода информации, устройства обработки информации, устройства хранения и устройства вывода информации. Скачать:”Устройство компьютера” зеркало
Сменные носители
Носитель информации — любой материальный объект или среда, используемый человеком, способный достаточно длительное время сохранять (нести) в своей структуре занесённую на него информацию, без использования дополнительных устройств (например, источника энергии). Это может быть, например, камень, дерево, бумага, металл, пластмассы, кремний (и другие виды полупроводников), лента с намагниченным слоем (в бобинах и кассетах),фотоматериал, пластик со специальными свойствами […]