Сервисная деятельность №7

Тема 7. КОНТАКТНАЯ ЗОНА

7.1 Общие положения

7.2 Пространство контакта

7.3 Процесс контакта между клиентом и исполнителем

7.4 Содержание контакта

7.5 Работа с жалобами потребителей

7.6 Принципы эффективного решения конфликтных ситуаций

Скачать: “Сервисная деятельность№7”