Сервисная деятельность №9

Тема 9. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ

9.1 Общие положения

9.2 Показатели качества услуги

9.3 Модель качества услуг

9.4 Сервисные гарантии

9.5 Производительность труда в сфере услуг

Скачать:”Сервисная деятельность№9″